Módulo 2: Gestión Comercial B2B

El módulo de Gestión Comercial B2B (Business-to-Business) concentra los procesos relacionados con la administración de clientes corporativos, la generación de oportunidades de venta y la ejecución de operaciones comerciales dirigidas a empresas, farmacias, hospitales, instituciones y demás clientes mayoristas atendidos por Distribuidora de Medicamento MDX.

Su objetivo principal es proporcionar a los agentes comerciales una visión integral de la relación con cada cliente, permitiendo consultar información comercial, disponibilidad de inventario, condiciones de crédito, historial de compras, listas de precios y estado de pedidos en tiempo real.

Requisitos Funcionales (RF)

• RF-COM-01 (Matriz Dinámica de Precios por Perfil): El sistema calculará automáticamente los precios de venta aplicando márgenes o tarifas vivas basadas en el perfil asignado al cliente (Persona física, farmacia, hospital o sucursal), aislando los precios preferenciales de mayoreo. Al registrar transacciones directamente en la interfaz de mostrador, el motor de precios aplicará de forma automática la tarifa minorista (precios al por menor / menudeo).
• RF-COM-02 (Captura Única y Validación en la Fuente): El Agente de Ventas será el único perfil responsable de capturar y estructurar las solicitudes de pedido de los clientes desde campo o oficina, actuando como el primer filtro operativo del sistema. La interfaz de React impedirá el envío de pedidos si no superan las validaciones locales de stock real y límites de crédito. Una vez enviado y autorizado, el pedido se transformará automáticamente en una Orden de Surtido para el WMS, eliminando por completo la recaptura por parte del personal de almacén.
• RF-COM-03 (Rastreo en Vivo e Interfaz de Campo): La aplicación móvil del Agente de Ventas le otorgará visibilidad total en campo para consultar el catálogo digital con precios y ofertas, verificar saldos reales e historiales crediticios del cliente, y visualizar el estatus de rastreo de los pedidos en vivo desde la etapa de picking en almacén hasta la ruta de entrega final.
• RF-COM-04 (Continuidad de Flujo Transaccional): Una vez que un pedido es surtido y validado mediante código de barras por Almacén, el registro cambiará de estado automáticamente y se enviará al área de despacho final, prohibiendo cualquier recaptura de ítems o cantidades en las estaciones de trabajo corporativas.
• RF-COM-05 (Gestión del Catálogo de Clientes B2B): El sistema debe permitir registrar y administrar el perfil completo del cliente corporativo, incluyendo datos fiscales (RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal), condiciones de crédito asignadas, lista de precios activa, sucursal de atención principal y contactos comerciales vinculados. Cualquier cambio en el perfil del cliente deberá quedar registrado en la bitácora de auditoría.
• RF-COM-06 (Historial Comercial por Cliente): El Agente de Ventas debe poder consultar desde la interfaz de campo el historial completo de un cliente, incluyendo pedidos realizados, facturas emitidas, notas de crédito, devoluciones registradas y pagos aplicados, con filtros por rango de fecha, estatus y monto.
• RF-COM-07 (Gestión de Pedidos en Borrador): La aplicación móvil del Agente de Ventas debe permitir guardar pedidos incompletos en estado "Borrador" asociados al cliente y agente correspondiente, para que puedan ser retomados y completados posteriormente sin pérdida de la información previamente capturada.

Requisitos No Funcionales (RNF)

• RNF-COM-01 (Disponibilidad de Información Comercial): La plataforma deberá garantizar la disponibilidad continua de la información comercial necesaria para la operación de ventas, incluyendo catálogos de productos, listas de precios, promociones, existencias disponibles y perfiles de clientes autorizados.
• RNF-COM-02 (Rendimiento de Consulta Comercial): Las consultas de clientes, productos, precios, inventario disponible e historial de pedidos deberán responder en tiempos adecuados para la operación comercial, permitiendo la atención eficiente de clientes en oficina, mostrador y campo.
• RNF-COM-03 (Operación Móvil y Trabajo en Campo): La interfaz de ventas deberá ser compatible con dispositivos móviles y adaptarse a diferentes tamaños de pantalla, permitiendo a los agentes comerciales consultar información y gestionar pedidos desde ubicaciones remotas.
• RNF-COM-04 (Continuidad Operativa Offline): Las funcionalidades previamente definidas para operación sin conexión deberán permitir la consulta local de información autorizada y la captura temporal de operaciones, sincronizando los datos con la plataforma central una vez restablecida la conectividad.
• RNF-COM-05 (Consistencia de Precios y Condiciones Comerciales): La plataforma deberá garantizar que los cálculos de precios, descuentos, márgenes y condiciones comerciales sean ejecutados mediante reglas centralizadas, evitando diferencias de cálculo entre usuarios, dispositivos o sucursales.
• RNF-COM-06 (Integridad del Flujo Comercial): Una vez que una transacción avance a una etapa posterior del proceso operativo, el sistema deberá preservar la integridad de la información registrada, evitando modificaciones no autorizadas que puedan alterar el historial comercial o generar inconsistencias con inventario, facturación o cobranza.
• RNF-COM-07 (Seguridad y Protección de Información Comercial): El acceso a información sensible como listas de precios especiales, condiciones preferenciales, saldos de clientes, límites de crédito y estrategias comerciales deberá restringirse conforme al rol y nivel de autorización del usuario.
• RNF-COM-08 (Trazabilidad de Operaciones de Venta): Toda acción relacionada con la creación, modificación, autorización, cancelación o seguimiento de pedidos deberá quedar registrada en la bitácora de auditoría, permitiendo identificar al usuario responsable, fecha, hora y contexto de cada operación.
• RNF-COM-09 (Sincronización Multisucursal en Tiempo Real): Los cambios relacionados con existencias disponibles, estados de pedidos, autorizaciones comerciales y restricciones de crédito deberán propagarse oportunamente entre los distintos módulos y sucursales para garantizar decisiones comerciales basadas en información actualizada.
• RNF-COM-10 (Escalabilidad Comercial): La arquitectura deberá soportar el crecimiento de clientes, agentes de ventas, pedidos, listas de precios y operaciones comerciales sin afectar la estabilidad, disponibilidad o rendimiento general de la plataforma.